中消协发布2024十大消费维权热门

liukang20242周前 (04-16)吃瓜动态339

2024年，《顾客权益维护法施行法令》正式施行，有关部分多举动加大顾客权益维护力度、继续完善消费维权途径，顾客的维权志愿、维权才能进一步进步。交际途径上，网民曝光商家侵权问题、共享依法维权实践阅历，大众合理维护本身合法权益的认识进一步进步。部分事情中的商家侵权行为反映出当下相关作业展开仍有待完善，暴露出消费维权“难点”，引发言论热议。

我国顾客协会、人民网舆情数据中心、我国顾客杂志社一同梳理出2024年十大消费维权舆情热门，触及“作业闭店人”帮商家卷款跑路坑害顾客、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体会、主动续费服务“暗藏玄机”遭顾客吐槽、顾客质疑途径大数据“杀熟”、羽绒制品“以丝代绒”侵略顾客知情权、顾客自测曝光卫生巾尺度标准“就低不就高”、租借商场“提灯定损”类乱象困扰顾客、“吃谷人”上当受骗难维权、租客受困“串串房”甲醛超支问题、宠物消费中“星期宠”维权胶葛频现等消费维权杰出问题。

一、“作业闭店人”帮商家卷款跑路坑害顾客

一些早教机构、健身房、理发店、瑜伽馆等预付式消费范畴“老板跑路”引发的消费维权事情中，“作业闭店人”团体遭到言论注重。商家因运营不善而闭店，延聘“作业闭店人”参加收尾作业，看似是给顾客供给了一条维权途径。但是，实践上这些“作业闭店人”对顾客洽谈交还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚伪许诺，徒增顾客的维权本钱，乃至有的“作业闭店人”与“跑路商家”狼狈为奸，打起“割顾客韭菜”的歪心思，钻法令的空子，以完成不法意图。2024年以来，“作业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘作业闭店人黑产链”等论题登上网络热搜榜，“作业闭店人”极大损害了预付式消费商业模式在顾客心中的诺言，引发言论热议。

2024年10月，北京市商场监管局联合市公安局经侦总队通报冲击“作业闭店人”全国首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案查询，触及虚伪挂号和帮忙虚伪挂号等违法行为。2024年12月，国家商场监督办理总局发布《公司挂号办理施行方法》，为遏止“作业闭店人”作恶、维护顾客权益添加剧要准则保证。言论等待，多方合力完全破解“作业闭店人”乱象，标准预付式消费商场秩序，实在维护顾客合理权益。

二、演唱会“货不对板”“柱子票”影响消费体会

2024年，有关演唱会消费体会欠安导致顾客维权投诉类事情屡次引发言论热议。如顾客在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”要求途径退一赔三、顾客花千元购买大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等事情中，顾客反映在购票时，途径上并未标明其方位或许存在遮挡等问题，成果高价买来的票，现场实践观看作用却因视野被遮挡而大打折扣，过后维权时，又遭受主办方与票务公司互相推诿。此外，在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之都—IHMAO音乐嘉年华等拼盘演唱会中，呈现了顾客投诉在观看扮演时被奉告歌手因病不能上台，或是歌手扮演时长与预期不符等问题，质疑主办方涉嫌“知情不报”或在宣扬进程中“有意误导”，导致歌迷乘兴而来、败兴而归。

演唱会商场炽热的当下，观众寻求现场体会却面对“柱子票”“货不对板”等危险，这无疑是对顾客消费热心的一种损耗。部分购票途径、主办方“不走心”的行为，给顾客形成欠安体会，乃至引发顾客对主办方虚伪宣扬的质疑。言论呼吁，“演唱会经济”走热的当下，商场等待高水平、有诚心的扮演，主办方应以“物超所值”的消费体会回馈顾客。顾客如遇到演员阵容变化、假唱、扮演时长缩水等问题，可保存根据，向相关部分投诉告发，合理维护本身合理权益。

三、主动续费服务“暗藏玄机”遭顾客吐槽

2024年，“封闭主动续费仍被扣费”“主张撤销强制主动续费”“东西类APP主动续费撤销难”等论题屡次引发言论注重。新华网等媒体查询称，“常常找不到退订页面”“小字条款往往暗藏玄机”“进坑简单出坑难”等成为APP主动续费消费体会方面网民吐槽的要点。

言论以为，主动续费功用原是一本“好经”，顾客能以更合算的价格获取会员服务，商家也能借此添加用户黏性、进步途径盈余才能。若商家在推行此类方法的进程中忽视顾客的知情权、挑选权，以不良手法诱导顾客注册，或是阻止顾客封闭，无疑是“把好经念歪了”。此外，主动续费触及网络服务供给商、使用商铺及付出途径等多个环节，续费方针纷歧也导致顾客体会欠安。2024年7月，《中华人民共和国顾客权益维护法施行法令》正式施行，对主动续费等新范畴新问题作出了新规则，引发热议。言论期盼，法令相关规则可以赶快执行，让商家在主动续费范畴“无缝隙可钻”。

四、顾客质疑途径大数据“杀熟”

2024年以来，大数据“杀熟”遭顾客质疑事情仍屡次引发热议。这其间，相关途径通常以“时刻不同、地址差异导致价格起浮”“新用户有优惠”等理由，为其行为摆脱，但顾客并不认可。顾客以为，途径仅仅想凭仗其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。多起事情中，顾客反映在维权进程中，遇到途径不疏通等问题。途径客服针对顾客的回应大多含糊不清，给不出具有实践意义的处理方案，而顾客以诉讼方法维权又费时吃力，且囿于算法技术壁垒，举证极为困难。怎么处理这一在出行、购物等范畴影响消费体会的问题已成为当下顾客的要点关心之一。

2024年发布的《网络反不合理竞争暂行规则》《中华人民共和国顾客权益维护法施行法令》等均对大数据“杀熟”提出了应对方法。2024年11月，中心网信办、工信部、公安部、商场监管总局联合印发《关于展开“明亮清明·网络途径算法典型问题管理”专项举动的告诉》，提出禁止使用算法施行大数据“杀熟”行为，并催促企业进行自查整改，进一步进步算法安全才能。跟着相关法令法规逐步完善，言论呼吁，途径应平衡好技术创新和用户权益，推进“算法向善”，免除顾客对大数据“杀熟”的隐忧。

五、羽绒制品“以丝代绒”侵略顾客知情权

2024年11月，《央视财经》报导部分网售贱价羽绒服存在“以丝代绒”造假的状况，有些直播间里的样品或许是真的，但顾客终究收到的，则或许是货不对板的“飞丝”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等论题登上热搜榜，相关论题评论中，羽绒制品含绒量虚标、合格证任意更改等乱象，引发顾客质疑。

对羽绒制品的实践质量，顾客直观上很难区分。而且因为电商途径没有清晰的“羽丝/绒丝服装”品类选项，部分商家便借此缝隙将羽丝、绒丝服装当作羽绒服品类上架出售，误导顾客。言论以为，呈现这类问题，一方面是因为顾客缺少专业的检测手法和常识，且即使发现购买的贱价羽绒制品不合格，寻求专门机构检测认证的维权本钱也并非每个人都能接受；另一方面是因为单个当地监管相对滞后，给了不法商家待机而动。11月末，针对此类顾客聚集的作业乱象，商场监管总局对要点区域的要点问题实施挂牌督办。针对相关运营主体的违法行为，当地监管部分已采纳固定根据、查封扣押、立案查处等方法，加大法律力度。我国羽绒工业协会也发布了羽绒制品选购消费提示。言论呼吁，等待继续加大对相关作业乱象的整肃力度，不要把顾客逼成质检员。

六、顾客自测曝光卫生巾尺度标准“就低不就高”

2024年11月，有网民发文称其测验发现，高尚丝、七度空间、乐而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾实践长度与标明长度纷歧，存在“偷工减料”问题，直言“回绝女人产品欺骗学”。不少网民仿效，并发布丈量图片，称该问题具有普遍性。尔后，部分媒体也发布其实测数据称，多款卫生巾达不到标示值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产品契合国标规则的误差标准值”，但顾客并不认可。不少网民批判品牌方“踩着国标下限出产”，质疑“为什么误差值都是偏短的，却没有偏长的”，以为出产厂家以“国标”做托言，侵略了顾客对产品信息的知情权。

值得注重的是，有顾客指出，除尺度外，卫生巾范畴部分作业标准还有缺失，也有顾客对完善卫生巾的技术指标提出主张。对此，媒体呼吁，顾客对更严厉、详尽的作业标准的等待，需求得到有关部分、相关单位的活跃回应和妥善处理。据《我国新闻周刊》报导，国家标准方案《卫生巾（护垫）》正在起草，“会赶快地推出来，然后广泛地征求意见”。言论以为，此番卫生巾“尺度风云”是对相关出产企业的一次警示，尊重和正视顾客需求才是企业高质量展开的底子地点。

七、租借商场“提灯定损”类乱象困扰顾客

2024年3月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处房子时，遇到房东拎着探照灯逐寸查看房间，并被索赔超万元，“提灯定损”一时刻引发热议。网民以为，房东在租客退房时检验是其合理权益，但以超出房子正常损耗的、苛刻的理由向租客索要巨额补偿金并不合理。“提灯定损”事情戳中了不少租房者的痛点，除玉山外，类似事例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这在必定程度上反映出当下房子租借商场定纷止争缺少有用威望的根据和手法。此外，克扣押金、强制要求补偿等状况也呈现在其他租借联系中。如4月，一同顾客质疑“鑫盛租车”租车行因细小划痕而扣除押金并要求补偿的“提灯验车”事情，也相同引发言论对怎么保证承租人权益的评论。

言论以为，“提灯定损”“提灯验车”等事情的走热，是租借商场顾客权益受损问题的集中体现。这给作业各方带来警示，在促进租借商场健康展开的进程中，还需进一步执行相关保证方法，实在维护承租人合法权益。

八、“吃谷人”上当受骗难维权

“谷子”是时下不少年青顾客对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等范畴版权著作衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边产品的一种爱称。据央视网等报导，近一年交际媒体有关“吃谷”“谷子”的互动量打破11亿次，而有关“谷子”的价格和“谷圈”纷争的评论也越来越多。一方面，不少顾客为了购买限量版或海外原版的“谷子”，挑选在交际途径拼团“吃谷”，由此发生的拼团团长跑路、顾客上圈套等事情时有发生。当“吃谷人”发觉上当受骗时，只能曝光账号发避雷帖、封禁代购的付出账号，很难真实挽回损失。在交际途径上，不少“吃谷上圈套”的“避雷帖”取得很多“点赞”，相关帖文中，有顾客曝光拼团团长欺诈金额达数十万元。还有一些顾客则转向电商途径“买谷”，但仍面对危险危险。2024年2月，闻名国内“谷子”代购网站“魔法集市”的海外运营商宣告破产，部分在该途径购物的顾客“钱货两空”，且面对跨境维权本钱高级窘境。另一方面，不少未成年人痴迷“买谷”，一些不法分子诱导未成年人激动消费，乃至借机欺诈，引发家长忧虑。

相关问题引起各方注重，2024年10月，公安部网安局发布《此类“谷子”不能“吃”》的文章，提示家长警觉“谷圈”欺诈。2024年12月，中消协发布消费提示称，未成年人要理性“吃谷”，谨防消费圈套。言论呼吁，“谷子经济”走热的当下，顾客要理性认识“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不过度消费，警觉虚伪宣扬等消费圈套。此外，监管部分应加大对买卖途径的监管力度，冲击侵权行为。电商途径也应强化买卖监管，冲击假货和欺诈，维护顾客权益。

九、租客受困“串串房”甲醛超支问题

2024年暑期，不少刚步入社会的毕业生曝光，租房商场中存在一些房东贱价购买后以残次资料创新高价租借的“串串房”，一旦租客入住此类房子，会面对甲醛超支导致身体不适等问题。“串串房引发身体不适，搬走后又租给他人”的论题登上微博热搜榜首位，引起大众关于租房安全和租户权益维护的评论。有网红在网上发布其租到有毒“串串房”的个人阅历，引发不少网民共识。还有网民在维权胜诉一年后，继续不断更新维权细节，企图协助更多人对立“串串房”。

“串串房”触及房子的改造、装饰和租借等多个环节，消费维权进程杂乱。多起消费维权事情中，租客申述时，乃至不清楚要以房东、二房东、中介、租借途径、装饰公司哪一方为被告，而房东、中介面对租客退租等要求，也会互相推诿。此外，租客在取证时也面对不少困难，不只需求搜集安全危险、违规装饰等根据，还需求威望机构的鉴定证书。这意味着租客维权时，不只需求花费较高的时刻、精力和金钱本钱，还需求有相应的法令常识储藏。尤其是大都租客需统筹作业及日子的情境，更加剧了维权的阻止。言论呼吁，当下租房团体巨大，期望相关部分可以采纳比如加大对不合格装饰资料的冲击力度、对租售房子的装饰环保标准作出标准等方法，加强对“串串房”的监管。

十、宠物消费中“星期宠”维权胶葛频现

2024年下半年，部分顾客在投诉途径、交际媒体上反映领养或购买宠物后，短时刻内宠物即呈现显着的健康问题，疑遭受“星期宠”消费圈套。单个顾客团体维权事情遭到媒体注重，《南方都市报》报导一同多名顾客因买到“星期宠”申述宠物店维权，胜诉后却因涉事店肆改名换地址，导致执行难事情；红星新闻客户端报导一同多名顾客在成都一宠物店“贱价领养”宠物后，第二天即发现宠物患有多种流行症，团体向监管部分投诉事情。

虽然法令规则顾客有权对不契合质量要求的产品按照约好退货，但在“星期宠”类事情中，顾客想要证明宠物这一特别产品交给时质量不合格，却面对缺少清晰法令根据的难题。言论以为，跟着养宠规划不断扩大，顾客与商家进行宠物买卖面对危险，职责区分、权益保证等内容亟须进一步标准。言论呼吁，有关各方应进一步协同研讨处置方法，不断完善作业监管规则。一起，顾客要警觉不良商家“免费领养”等套路、索要检疫证明等凭据，签订合同清晰买卖双方职责，留存凭据单据，以便在呈现宠物消费胶葛时合理维权。

来历：央视新闻

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